22 сентября состоялся второй вебинар цикла «Цифровая мастерская муниципалитетов», на котором разобрали возможности и преимущества чат-ботов в МАКС, в том числе практические кейсы, а также модули оперативного взаимодействия с населением на основе искусственного интеллекта.
Цикл вебинаров «Цифровая мастерская муниципалитетов» – это образовательная программа, которую организует Всероссийская ассоциация развития местного самоуправления (ВАРМСУ) совместно с Минстроем России, Центром компетенций «Умный город» и экспертным клубом «ИТ-Диалог». Она проходит в рамках федерального партийного проекта «Цифровая Россия» и Всероссийского проекта ВАРМСУ «Муниципальный диалог».
Онлайн занятия предназначены для руководителей и специалистов органов местного самоуправления, отвечающих за цифровизацию муниципального управления, городского хозяйства и внедрение инновационных решений. Всего в рамках цикла запланировано 8 вебинаров, которые пройдут с августа 2026 по февраль 2027 года. Материалы по итогам вебинаров размещаются в Telegram-канале ВАРМСУ и на странице ВКонтакте.
Участниками второго вебинара цикла на тему «Чат-боты в МАКС и модули оперативного взаимодействия с населением на основе ИИ: возможности и преимущества (практические кейсы)» стали около тысячи человек. Слушатели на практике подтвердили эффективность чат-ботов как действующего инструмента, который реально помогает сотрудникам муниципалитетов в работе с населением и ускоряет решение повседневных вопросов граждан.
– Муниципалитет – ближайший к человеку орган власти. Именно специалисты местных администраций принимают обращения о ямах, освещении, мусоре и детских площадках, запрашивают фото, фиксируют адрес и передают в ответственную службу. Чат-боты на базе ИИ обеспечивают круглосуточный канал связи, повышают эффективность обработки заявок и позволяют отслеживать их статус, – отметила руководитель федерального штаба партпроекта «Цифровая Россия» Светлана Лукина.
Также на вебинаре детально рассмотрели готовые решения – цифровые помощники Минстроя России в домовых чатах MAX (напоминания о показаниях счетчиков, помощь в обращениях в УК, информация по ЖКХ) и чат-боты МФЦ (статус заявлений, запись на прием, адреса и очереди). Оба эти кейса особенно ценны для небольших муниципалитетов.
По словам министра цифрового развития Карачаево-Черкесской Республики, регионального координатора «Цифровой России» Валерия Медового, сегодня общей задачей становится актуальность сервисов в национальном мессенджере как эффективного инструмента для каждого муниципалитета и его жителей. «Сегодня мы показали коллегам конкретные практики в разных сферах – от медицины до образования – и готовы в дальнейшем помогать организационно и методологически, потому что развитие этого направления – прямой путь к удобному и безопасному взаимодействию с гражданами», – сообщил он.
Теоретический блок представила директор направления «Цифровая трансформация органов муниципального самоуправления» экспертного клуба «ИТ-Диалог» Анастасия Ершова. Она системно разобрала, как правильно выстраивать архитектуру чат-ботов и ИИ-модулей в муниципалитетах: от выбора сценариев и интеграции с существующими системами до метрик эффективности и типичных ошибок внедрения. В результате у участников сложилось четкое понимание того, что успех цифровых сервисов зависит не только от технологии, но и от правильно выстроенных процессов, обученных сотрудников и постоянной оценки реальной пользы для жителей.
– Именно на уровне муниципалитетов сегодня формируется реальное цифровое доверие граждан – это «последний дюйм» государственной ИТ-вертикали. Наша ключевая задача – уйти от хаоса разрозненных мессенджеров к единому контуру в МАКС, где ИИ мгновенно понимает жителя и превращает его сообщение в юридически значимую заявку с понятным статусом исполнения в установленные сроки. Когда гражданин видит прозрачное движение своей проблемы, растет индекс доверия к власти, а глава муниципалитета получает объективную аналитику ситуации на территории, – подчеркнула Анастасия Ершова.
Следующий вебинар цикла «Цифровая мастерская муниципалитетов» пройдет 6 октября, его темой станут «Умные спортивные площадки для муниципалитетов: внедрение цифровых технологий и повышение вовлеченности населения».
Ранее, в апреле, «Цифровая Россия» провела онлайн марафон «Цифровая волна» по вопросу «Региональные сервисы в МАХ». Запись марафона можно посмотреть в официальном канале партпроекта.
– Работа удобных и современных государственных сервисов в национальном мессенджере – это не просто внедрение новых технологий, а реальный шаг к повышению качества муниципального управления и удобства для граждан. Для муниципальных служащих такие инструменты становятся надежным помощником: они снимают рутину с обработки типовых запросов, позволяют оперативно фиксировать обращения и контролировать их исполнение. Для жителей они обеспечивают круглосуточный канал связи с местной властью: не нужно ждать рабочего дня или стоять в очереди, чтобы подать обращение или узнать статус своей заявки. Поэтому системное обучение специалистов сегодня очень важно – именно грамотная настройка сценариев, интеграция с действующими системами и оценка реальной пользы для жителей определяют успех цифровизации на местном уровне, – отметил депутат Государственной Думы РФ, член комитета по информационной политике, информационным технологиям и связи, федеральный координатор партийного проекта «Цифровая Россия» Антон Немкин.